Le problème

L'un des principaux freins au transport international en Afrique est la difficulté à obtenir rapidement une estimation fiable des coûts logistiques

Pour calculer un fret maritime ou aérien, les utilisateurs doivent généralement fournir de nombreuses informations :

• origine et destination ;

• type de transport ;

• nature des marchandises ;

• dimensions ;

• poids ;

• valeur des biens ;

• contraintes réglementaires.

Dans les solutions traditionnelles, ces informations sont souvent collectées via des échanges d'emails, des fichiers Excel ou des formulaires complexes nécessitant l'intervention d'un expert.
Le résultat est une expérience lente, peu intuitive et souvent décourageante pour les entreprises qui souhaitent simplement connaître le coût d'une expédition.

La solution

Walar a été conçu pour rendre la cotation logistique aussi simple qu'une réservation de voyage.
L'objectif principal était de permettre aux utilisateurs d'obtenir rapidement une estimation fiable de leur fret, sans avoir besoin de maîtriser les codes du transport international.
Pour y parvenir, nous avons conçu un parcours guidé qui :

• simplifie la collecte d'informations complexes ;

• réduit la charge cognitive ;

• accompagne l'utilisateur étape par étape ;

• évite les erreurs de saisie ;

• fournit des résultats compréhensibles même pour des utilisateurs non experts.
  
  Le défi consistait à trouver le bon équilibre entre :
  👉 recueillir suffisamment d'informations pour produire une cotation pertinente
  👉 conserver une expérience fluide et rapide.

L'enjeu UX principal

Transformer un formulaire logistique complexe en une expérience simple et intuitive. L'utilisateur ne cherche pas à remplir un dossier de transport.
Il cherche simplement à répondre à une question :

"Combien va me coûter cette expédition ?"

Toute l'expérience a donc été pensée autour de cet objectif.
Chaque étape du parcours a été conçue pour :

• demander uniquement les informations nécessaires ;

• présenter les données dans un ordre logique ;

• réduire le sentiment de complexité ;

• rassurer l'utilisateur à chaque étape ;

• accélérer l'accès au résultat final.

Processus de conception

1. Comprendre les contraintes métier

Avant de concevoir les interfaces, il a fallu comprendre les paramètres utilisés par les transitaires et les commissionnaires pour calculer une cotation :

• modes de transport ;

• types de chargement ;

• unités logistiques ;

• contraintes douanières ;

• calculs de volume et de poids ;

• marchandises réglementées.

L'objectif était ensuite de traduire cette complexité métier en un langage compréhensible pour les utilisateurs.

2. Réduire la complexité du formulaire

Le principal travail UX a consisté à simplifier la saisie.

Plutôt que de présenter un formulaire massif contenant des dizaines de champs, le parcours a été découpé en étapes progressives :

Sélection → Résultats → Documentation → Résumé → Paiement → Confirmation

Cette approche permet :

• une meilleure compréhension ;

• moins d'abandon ;

• moins d'erreurs ;

• une perception de rapidité accrue.

3. Rendre les résultats immédiatement exploitables

Une attention particulière a été portée à la restitution des résultats.

L'objectif n'était pas seulement d'afficher un prix, mais de permettre à l'utilisateur de :

• comparer plusieurs options ;

• comprendre ce qui influence le coût ;

• visualiser les délais ;

• identifier rapidement l'offre la plus adaptée à son besoin.

Impact UX

Grâce à cette approche, la plateforme transforme une opération traditionnellement perçue comme complexe en une expérience guidée, compréhensible et rassurante.

L'utilisateur peut désormais obtenir une estimation de fret en quelques minutes, là où plusieurs échanges manuels étaient auparavant nécessaires.